About this role
Waarom is dit jouw job: Je krijgt de kans om een belangrijke rol te spelen in de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability. Je werkt samen met diverse teams en ketenpartners om eigenaarschap, governance en prestatiesturing daadwerkelijk werkend te krijgen. Deze opdracht biedt een uitdagende combinatie van organisatieontwikkeling en procesverbetering. Je draagt bij aan het creëren van een duurzame en effectieve werkwijze die impact heeft op de gehele serviceketen. Zo help je de organisatie te transformeren naar een meer samenhangende en resultaatgerichte manier van werken.
Achtergrond opdracht: De opdracht vindt plaats binnen het team FC Service, dat zich richt op het verbeteren van serviceprocessen en klantbeleving. Het doel is om Proces- en Servicesturing te ontwikkelen van een initiële aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability. Dit gebeurt in een complexe organisatie waar verschillende disciplines en teams samenwerken aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. De focus ligt op het creëren van helder eigenaarschap, governance en een structureel ritme voor sturen en verbeteren.
Taakomschrijving: Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing en helpt proces- en service-eigenaren hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen. Je zorgt voor duidelijke rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming en maakt de volwassenheid van processen zichtbaar. Daarnaast richt je structurele sturing in op prestaties, knelpunten en verbeteringen en ondersteun je bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs. Je brengt partijen samen om knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen en verbindt klantinzichten met procesprestaties en verbeteracties. Tot slot ontwikkel je de aanpak verder en borg je deze duurzaam binnen de organisatie.
De eisen zijn knock-outcriteria.
Eisen
- Je hebt minimaa...