About this role
- Over Future - Klantenservicemedewerker sales inbound Marketing / Communicatie Klantenservicemedewerker sales inbound - Enschede - 20 - 40 uur per week - € 15,78 per uur - Full time Salaris € 15,78 per uur Uren per week 20 - 40 uur Rooster Dagdienst Werkdagen Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag, Zaterdag Dienstverband Full time Plaats Enschede Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte en commercieel sterke inbound klantenservicemedewerkers.
Wat ga je doen?
- Je staat bestaande én nieuwe klanten te woord die bellen met vragen over hun (nieuwe) abonnement, factuur, verlenging of het optimaal gebruiken van hun diensten.
- Je voert behoudgesprekken waarin je actief achterhaalt waarom een klant wil opzeggen, meevoelt met hun situatie en met gerichte oplossingen of voordelen weet te voorkomen dat zij vertrekken.
- Je signaleert commerciële kansen tijdens ieder gesprek en weet deze op een natuurlijke en klantgerichte manier te benutten.
- Je helpt klanten en gezinnen het maximale uit de producten van KPN te halen en stelt een persoonlijk, passend aanbod samen.
- Je gaat professioneel en overtuigend om met twijfels of bezwaren en weet deze helder en zelfverzekerd te weerleggen.
Wie ben jij?
- Je kunt snel doorgronden wat een klant echt bedoelt, ook wanneer dit niet direct wordt uitgesproken.
- Je kunt helder uitleggen, duidelijk adviseren en klanten op een natuurlijke manier meenemen in jouw voorstel.
- Je voelt situaties goed aan en kunt klanten geruststellen, zelfs wanneer zij twijfelen of willen opzeggen.
- Je herkent kansen in het gesprek en kunt deze moeiteloos vertalen naar relevante, klantgerichte adviezen.
- Je hebt ervaring in klantenservice, sales, hospitality of retail is een pré, geen vereiste. Attitude weegt zwaarder.
- Je bent coachbaar, stressbestendig en resultaatgericht.
- Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdag avo...