About this role
Allround Medewerker Publiekszaken (20-28 uur) - € 2.875 - € 4.065 per maand - Team Publiekdienstverlening Functieomschrijving Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen en graag het verschil maakt voor inwoners en ondernemers? Vind je het leuk om vragen uit te pluizen, snel te schakelen en mensen verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Bij het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij vaak het eerste aanspreekpunt van de gemeente Hengelo. Of iemand nu belt, mailt of digitaal contact opneemt: dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak voelt de klant zich gehoord en geholpen. Daarmee ben jij letterlijk de stem van de gemeente. Als medewerker KCC behandel je uiteenlopende vragen van inwoners, bedrijven en instellingen. Je luistert goed, vraagt door en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk antwoord krijgen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Is specialistische kennis nodig? Dan zorg jij ervoor dat de vraag op de juiste plek in de organisatie terechtkomt.
Daarnaast
- verstrek je informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- help je klanten telefonisch en digitaal verder;
- registreer je klantcontacten zorgvuldig in ons zaaksysteem;
- denk je mee over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren;
- werk je nauw samen met collega's binnen het KCC en de rest van de organisatie.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.
Wie ben jij?
Je hebt ervaring in een klantgerichte functie en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je communiceert gemakkelijk, denkt in oplossingen en blijft vriendelijk, ook als een gesprek wat lastiger wordt. Daarnaast werk je graag samen en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.
Verder
- heb je aantoonbare ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een servicegerichte of administratieve omgeving;
- kun je helder en klantvriendelijk communiceren, ...