About this role
- Over Future - Klantenservicemedewerker inbound Marketing / Communicatie Klantenservicemedewerker inbound - Enschede - 20 - 40 uur per week - € 15,28 per uur - Part time Salaris € 15,28 per uur Uren per week 20 - 40 uur Rooster Dagdienst Werkdagen Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag Dienstverband Part time Plaats Enschede Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte sterke inbound klantenservicemedewerkers
Wat ga je doen?
- Je staat bestaande én nieuwe klanten te woord die bellen met vragen over hun (nieuwe) abonnement, factuur, verlenging of het optimaal gebruiken van hun diensten.
- Je voert behoudsgesprekken waarin je actief achterhaalt waarom een klant wil opzeggen, meevoelt met hun situatie en met gerichte oplossingen of voordelen weet te voorkomen dat zij vertrekken.
- Je gaat professioneel en overtuigend om met twijfels of bezwaren en weet deze helder en zelfverzekerd te weerleggen.
- Bijgedragen aan een positieve klantervaring door service op maat te leveren en verwachtingen te overtreffen.
- Actief bijgedragen aan het behalen van teamdoelstellingen op het gebied van servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Wie ben jij?
- Je kunt snel doorgronden wat een klant echt bedoelt, ook wanneer dit niet direct wordt uitgesproken.
- Je kunt helder uitleggen, duidelijk adviseren en klanten op een natuurlijke manier meenemen in jouw voorstel.
- Je voelt situaties goed aan en kunt klanten geruststellen, zelfs wanneer zij twijfelen of willen opzeggen
- Je schakelt snel en komt met oplossingen die aansluiten op de klantbehoefte, zodat bezwaren kunnen worden weggenomen.
- Je herkent kansen in het gesprek en kunt deze moeiteloos vertalen naar relevante, klantgerichte adviezen.
- Je staat open voor feedback en ontwikkeling, zodat jij jouw servicevaardigheden continu kan verbeteren en klanten steeds beter van dienst kan zijn.
- Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en ee...