About this role
- Over Future Klantenservicemedewerker KPN - Hengelo - 20 - 40 uur per week - € 15,28 - € 15,78 per uur - Part time Salaris € 15,28 - € 15,78 per uur Uren per week 20 - 40 uur Rooster Dagdienst Werkdagen Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag, Zaterdag Dienstverband Part time Plaats Hengelo Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte en communicatief sterke klantenservicemedewerkers voor KPN. Krijg jij energie van klantcontact, denk je graag mee over oplossingen en heb je een commerciële instelling? Dan is deze functie iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als klantenservicemedewerker inbound help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat zij op een prettige en professionele manier worden geholpen.
- Je beantwoordt vragen van bestaande en nieuwe klanten over abonnementen, facturen, verlengingen en het gebruik van KPN-diensten.
- Je gaat in gesprek met klanten die hun abonnement willen beëindigen. Je onderzoekt wat de reden hiervoor is en kijkt welke oplossingen of voordelen aansluiten bij hun situatie.
- Je speelt op een professionele manier in op twijfels en bezwaren en weet klanten met duidelijke uitleg en passende argumenten verder te helpen.
- Je zorgt voor een goede klantbeleving door mee te denken, persoonlijke service te bieden en verwachtingen waar mogelijk te overtreffen.
- Je werkt samen met je collega's aan goede serviceprestaties en een hoge klanttevredenheid.
Wie ben jij?
- Je weet goed door te vragen en kunt achterhalen wat een klant nodig heeft, ook als dit niet meteen duidelijk wordt aangegeven.
- Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
- Je hebt inlevingsvermogen en weet rustig en begripvol te reageren wanneer klanten twijfelen of ontevreden zijn.
- Je bent flexibel, denkt oplossingsgericht en weet hoe je op een passende manier met bezwaren omgaat.
- Je hebt oog voor commerciële mogelijkheden e...