About this role
- Over Future - Technisch Klantenservicemedewerker Inbound Marketing / Communicatie Technisch Klantenservicemedewerker Inbound - Enschede - 24 - 40 uur per week - € 15,28 per uur - Part time Salaris € 15,28 per uur Uren per week 24 - 40 uur Rooster Dagdienst Werkdagen Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag Dienstverband Part time Plaats Enschede Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte en technisch onderlegde inbound klantenservicemedewerkers.
Wat ga je doen?
- Telefonisch te woord staan van klanten met vragen over internet, wifi, tv en telefonie.
- Analyseren van technische vragen en storingen en samen met de klant tot een passende oplossing komen.
- Door het stellen van de juiste vragen technische problemen in kaart brengen en klanten stap voor stap begeleiden.
- Communicatie afstemmen op de behoefte van de klant en ook in complexe situaties geduldig en empathisch blijven.
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving door deskundige, oplossingsgerichte service te bieden.
- Actief bijdragen aan een hoge servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Wie ben jij?
- Je beschikt over een gezonde dosis technische affiniteit en denkt probleemoplossend.
- Je kunt snel de oorzaak van een vraag of storing achterhalen door de juiste vragen te stellen.
- Je legt technische informatie helder en begrijpelijk uit, afgestemd op het kennisniveau van de klant.
- Je blijft geduldig, empathisch en klantgericht, ook in complexe of uitdagende situaties.
- Je bent communicatief sterk, staat stevig in je schoenen en weet klanten op een professionele manier te begeleiden.
- Je staat open voor coaching en feedback en werkt continu aan de ontwikkeling van jouw service- en technische vaardigheden.
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en kunt de verplichte klassikale training van twee weken (09:00-17:00) volledig volgen.
- Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken ...