About this role
Gemeente Dalfsen place Dalfsen, Overijssel Korte beschrijving Als frontoffice medewerker Sociaal Domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals en behandel je vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Je voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit en brengt de situatie, het netwerk en de relevante leefgebieden in kaart. Je beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen en bepaalt of deze binnen het gemeentelijk domein thuishoren of door een voorliggende voorziening moeten worden opgepakt.
Daarnaast verwerk je administratieve taken zoals dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, schakelt snel tussen taken, denkt mee met oplossingen en weet de juiste informatie en samenwerkingspartner snel te vinden. Vereist profiel Wij zoeken een flexibele en empathische professional met kennis van het sociaal domein en ervaring in frontoffice- of intakewerk. Belangrijke eisen en competenties zijn onder andere:
- Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
- Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
- Sterk in doorvragen; snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag in beeld brengen.
- Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld (zoals Saam Welzijn, Maatschappelijk Werk).
- Bekendheid met relevante wet- en regelgeving: Wmo, Jeugdwet en Participatiewet, en effectief kunnen screenen aan de hand daarvan.
- Professionele communicatieve vaardigheden: empathisch luisteren, duidelijke terugkoppeling en het voeren van ook moeilijke gesprekken.
- Resultaatgericht, zelfstandig, stressbestendig en goed in prioriteren; houdt overzicht en kwaliteit in meerdere gelijktijdige werkzaamheden.
- Ervaring met werken in Suite(centric) is een pré.
Locatie en functie Dalfsen, Overijssel - Gemeente Dalfsen - Fro...