About this role
Word jij het telefonische visitekaartje van onze klanten? Als Callcenter Specialist bij Chatkracht ben jij hét eerste aanspreekpunt voor consumenten namens onze klanten. Je handelt binnenkomende telefoongesprekken professioneel af ( inbound ) en neemt ook zelf actief contact op waar nodig ( outbound ). Jij zorgt ervoor dat iedere beller zich gehoord en geholpen voelt - altijd met een focus op een uitstekende klantbeleving. Zo ziet jouw baan er concreet uit?
- Telefonisch contact onderhouden met consumenten namens verschillende organisaties (inbound én outbound).
- Vragen beantwoorden, problemen oplossen en servicegericht meedenken.
- Actief kansen signaleren om onze dienstverlening verder te verbeteren.
- Up-to-date houden van klantinformatie en kennisbanken.
- Duidelijk communiceren met klanten, afnemers en collega's.
Wat verwachten wij van jou?
- Jij hebt een klantgerichte, professionele telefoonstem.
- Jij kan snel schakelen tussen verschillende klanten en onderwerpen.
- Jij werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
- Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend; Duits is een pré.
- Jij hebt een sterk ontwikkeld gevoel voor service en klantbeleving.
- Jij denkt oplossingsgericht en ziet altijd kansen voor verbetering.
Wat bieden wij jou?
- Een levendige werkomgeving in ons kantoor in Hengelo.
- Flexibele werktijden in overleg.
- Ruimte om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen.
- Werken in een ambitieus team waarin samenwerking en plezier centraal staan.
- Vrijheid en verantwoordelijkheid in je rol.