About this role
Afdeling Customer Support Klantcontacten per week 9,3 Klanttevredenheid Wij helpen waar Kiki het niet kan oplossen Kiki handelt de eenvoudige vragen af. Wat bij onze specialisten binnenkomt, is het complexe deel: een omvormer die uitvalt, een batterij die niet laadt, een factuur die een klant niet begrijpt. Je zoekt zo'n vraag zelf uit en belt de klant terug met een antwoord, niet met een ticketnummer.
Storingen op afstand We zien in onze data wat er bij de klant thuis gebeurt. Vaak signaleren we een storing voordat de klant belt en verhelpen we die op afstand, zonder dat er iemand langs hoeft. Techniek en energie in één gesprek Zelf beslissen Werken aan Kiki Heb je vragen?
Of wil je gewoon even chatten? Een team is niks zonder Dorien Functie: Domeinspecialist Batterij Flip card heen Geen vraag is hetzelfde. Juist door alle informatie paraat te hebben, een aanspreekpunt te zijn voor het team en samen complexe vraagstukken op te lossen, kan ik klanten zo goed mogelijk helpen. Dat maakt mijn werk elke dag weer mooi.
Dorien Functie: Domeinspecialist Batterij Hanna Functie: Customer Support Specialist Flip card heen Op de customer support afdeling ben je een duizendpoot. Het ene moment heb je een klant aan de lijn die je helpt met het inloggen in de app en een minuut later meldt een klant zich bij je met een lekkage en zorg jij dat er zo snel mogelijk iemand naar de klant toe gaat om de lekkage op te sporen. Het werk is veelzijdig en uitdagend en je leert elke dag nieuwe dingen! Hanna Functie: Customer Support Specialist