About this role
3A16 Customer Service Specialist | Werken bij HST Groep Logo Werken bij HST Groep Customer Service Specialist 40 uur Customer Service Specialist 40 uur Bij HST ben je niet alleen degene die vragen beantwoordt. Jij bent de spin in het web tusse 3E86 n klanten, chauffeurs, planners en onze distributieorganisatie. Dankzij jouw inzet blijven honderden zendingen dagelijks in beweging en krijgen klanten de service waar HST om bekendstaat. Deze functie bevindt zich op het snijvlak van klantcontact, logistiek, planning en kwaliteit.
Je schakelt continu tussen verschillende partijen, bewaakt de voortgang van ritten en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze impact hebben op de klant. Geen dag is hetzelfde. En juist dat maakt jouw werk zo interessant. Jij als Customer Service Specialist Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en collega's. Je houdt overzicht over de dagelijkse distributieactiviteiten binnen de Benelux en zorgt ervoor dat zendingen volgens afspraak worden afgeleverd.
Je volgt chauffeurs tijdens hun routes, bewaakt de voortgang van ritten en grijpt in wanneer zich afwijkingen voordoen. Loopt een chauffeur onderweg tegen een uitdaging aan? Dan denk jij mee in oplossingen. Heeft een klant behoefte aan actuele informatie? Dan zorg jij voor een duidelijke en tijdige update. Daarnaast werk je intensief samen met de planners en ondersteun je hen bij de dagelijkse ritopvolging. Je bewaakt levertijden, klantafspraken en afleverprestaties en signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Ook zorg je voor een correcte administratieve verwerking van transportopdrachten, ritgegevens en klantinformatie, zodat onze operatie soepel blijft draaien. Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn, chauffeurs door kunnen en de planning grip houdt op de dagelijkse operatie Wat breng jij mee - Een afgeronde mbo-4 opleiding of hbo-diploma, bij voorkeur richt...