About this role
JAM Zwolle 1 - 40 uur HBO Vandaag Bewaar vacature Open in nieuwe tab Klantenservice Manager in Noord-Nederland solliciteer op website van werkgever Uren 1 - 40 uur Dienstverband Vast Werklocatie Zwolle Opleidingsniveau HBO Branche Transport/Opslag/Distributie Functieomschrijving
Wat ga je doen
Als Manager Customer Service Center Noord ben jij de strategische én operationele spil achter de regionale binnendienstorganisatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in de regio Noord en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. In deze rol geef je direct leiding aan, coach en ontwikkel je de teamleiders en customer service medewerkers. Je creëert een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren en zich continu blijven ontwikkelen. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales, buitendienst en operations.
Je stuurt strak op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right. Daarnaast duik je in klantcontactdata en processen om workflows te optimaliseren en uniforme kwaliteitsstandaarden neer te zetten. Van capaciteitsplanning en verandertrajecten tot het afhandelen van escalaties: jij houdt het overzicht, pakt het initiatief en tilt de klantbeleving naar een nog hoger niveau.
Wat wij bieden
- Een uitstekend, marktconform salaris passend bij jouw ervaring;
- Een complete uitrusting: een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;
- Maar liefst 40 vrije dagen op jaarbasis (o.b.v. een fulltime dienstverband);
- Mogelijkheid om hybride te werken (balans tussen thuis en op locatie);
- Een solide pensioenregeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een uitdagende managementrol met veel impact, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap;
- Volop doorgroeimogelijkheden en leiderschapsontwikkeling via opleidingen en trainingen.
Over het bedrijf
Je komt terecht in een stabiel famil...