About this role
De Groot Instalatiegroep Service Planner Hengelo
- MBO
- 40 uur Ben jij degene die overzicht houdt wanneer de telefoon gaat, een monteur onderweg een vraag heeft en er tegelijkertijd een storing met spoed tussendoor komt?
Voor onze afdeling Service & Onderhoud in Hengelo zoeken we een Service Planner. Iemand die begrijpt dat goede service begint met luisteren, prioriteiten kunnen onderscheiden, snel schakelen en de juiste mensen op het juiste moment inzetten.
Dit ga je doen Als Service Planner zorg jij ervoor dat onze servicemonteurs hun werk goed kunnen uitvoeren én onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Geen dag verloopt daarbij precies volgens planning. Een storing laat zich tenslotte niet agenderen. Je neemt binnenkomende service- en storingsmeldingen aan en beoordeelt wat er nodig is. Je stelt de juiste vragen, bepaalt de urgentie en vertaalt de melding naar een duidelijke opdracht voor de servicemonteur. Vervolgens plan en coördineer je de werkzaamheden en houd je gedurende de dag zicht op de voortgang. Daarbij heb je veel contact met onze monteurs. Loopt een klus uit, komt er een urgente storing tussendoor of is aanvullende informatie nodig? Dan schakel jij binnen het interne team en zoek je naar een praktische oplossing. Ook richting onze klanten ben je een belangrijk aanspreekpunt voor storingen en onderhoudswerkzaamheden.
Concreet betekent dit onder andere
- aannemen, aanmaken, beoordelen en verwerken van service- en storingsmeldingen
- plannen en coördineren van onze servicemonteurs, rekening houdend met urgentie, kennis, locatie en beschikbaarheid
- klanten informeren over afspraken, voortgang en eventuele wijzigingen
- zorgen dat monteurs met de juiste informatie en voorbereiding op pad kunnen
- bewaken van openstaande serviceopdrachten en waar nodig bijsturen en vervolgwerkzaamheden afstemmen
- verwerken en controleren van werkbonnen en bijbehorende administratie
- afstemmen met monteurs, werkvoorbereiding, le...