About this role
- Krijg je energie van klanten écht verder helpen, in plaats van alleen een antwoord geven?
- Bij De Woonplaats ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden.
- Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat zaken direct of via de juiste collega geregeld worden.
- Met jouw klantvriendelijkheid en eigenaarschap maak jij het verschil, elke dag opnieuw.
- Je denkt verder dan de vraag en zoekt altijd naar de beste oplossing
- Jij krijgt energie van contact met klanten en maakt daarin echt het verschil
- Je combineert een professionele houding met oprechte betrokkenheid
- Je bent hét aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden
- Jij stelt de juiste vragen om de situatie helder te krijgen
- Je neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat acties écht worden opgepakt Om 08.30 uur start jouw dag.
Je werkt eerst aan de reparatieverzoeken en e-mails die s 'avonds via het klantportaal of de app zijn binnengekomen.
- Met je laptop en een kop koffie zit je om 09:00 uur klaar voor de eerste telefoontjes.
- Al snel krijg je een huurder aan de lijn met vragen over de servicekosten.
- Je rondt het gesprek niet alleen vriendelijk af, maar denkt ook alvast mee: moet de collega van Financiële Administratie nog geïnformeerd worden, of is een vervolgafspraak handig?
- Zo zorg jij dat de huurder écht geholpen is, ook ná het gesprek.
- Even later belt een huurder zonder warm water.
- Jij stelt de juiste vragen en ontdekt dat er direct een monteur nodig is.
- Je schakelt de onderhoudspartner in en checkt of de huurder precies weet wat er gaat gebeuren.
- Daarna help je een woningzoekende die wil weten hoe ze zich kan inschrijven en reageren op het woningaanbod.
- Je geeft niet alleen de juiste uitleg, maar denkt ook mee: welke documenten zijn vaak een struikelblok en hoe kan ze dat vooraf al goed regelen?
- Dit zijn zomaar wat voorbeelden van jouw werkdag.
- Bij de klantenservice is geen gesprek hetzelfde en dat maakt het juist interessant.
Jij bent h...