About this role
Service Delivery Manager Zwolle Over de functie ft 33364 Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat de dienstverlening binnen de afdeling Informatievoorziening voorspelbaar, transparant en aantoonbaar in control is. Je bent de schakel tussen de gemeente en Informatievoorziening/ICT en vertaalt behoeften naar praktische oplossingen. Daarbij werk je samen met collega's, leveranciers en externe partners om processen, afspraken en dienstverlening continu te verbeteren. Je krijgt een rol met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en zichtbare impact op de organisatie.
Wat ga je doen
- Je zorgt ervoor dat de dienstverlening binnen de sectie Regie en de hele afdeling Informatievoorziening voorspelbaar en transparant is.
- Je fungeert als schakel tussen medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT.
- Je inventariseert behoeften om het werken met ICT-middelen zo makkelijk mogelijk te maken en zorgt dat deze zo goed mogelijk worden ingevuld.
- Je helpt de organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te maken.
- Je zet samen met collega's ITGC-processen neer, zodat de afdeling meetbaar in control is op de werkzaamheden.
- Je rapporteert met processen en tools over prestaties in de processen volgens SLA's en KPI's.
- Je voert gesprekken met leveranciers over SLA-performance en stemt af met het team contractbeheer.
- Je deelt kennis en ervaring met collega's en identificeert samen risico's en verbeteringen in informatieprocessen.
- Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie.
- Je werkt samen met externe IT-partners en leveranciers om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften.
- Je presenteert adviezen overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je motiveert collega's om data te gebruiken en maakt concreet wat dit toevoegt aan hun werk.
- Je denkt mee over oplossingen die de organisatie beter maken.
Eisen
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau. ...