About this role
4.9 / 5 Gemeente Zwolle Service Delivery Manager favorite_border Over de functie Als procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.
Wat ga je doen?
- Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
- Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA's en KPI's.
- Je identificeert samen met collega's risico's en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
- Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
- Je deelt je kennis, stimuleert collega's om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
- Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.
Wat breng je mee?
- Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
- Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
- Je hebt kennis van servicemanagement.
- Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
- Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.
Eisen
- Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
- Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken...