About this role
- Werken bij YoungCapital -
- Jouw profiel Start als Servicedesk Coördinator bij KPN in Hoofddorp!
Coördineer incidenten en bewaak de IT-dienstverlening voor Holland Casino, met focus op kwaliteit, SLA's, KPI's en procesverbetering. Dit kan al binnen twee minuten 36 - 40 uur per week Tussen €3.700 en €4.800 Per maand
Wat ga je doen?
- Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan Holland Casino.
- Je houdt overzicht over de dagelijkse operatie, bewaakt SLA's en KPI's en zorgt dat incidenten en escalaties op de juiste manier worden opgevolgd.
Wat ga je doen?
- Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces en stemt af met de verschillende oplosgroepen, de klant en interne stakeholders.
- Daarnaast signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen binnen de dienstverlening.
- Je vertaalt deze naar concrete verbeteringen, begeleidt de uitvoering en bewaakt de voortgang en resultaten.
- Ook ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management.
- Je monitort de workload, stuurt waar nodig bij en ondersteunt medewerkers bij een goede procesgang en kwaliteit.
- Daarnaast bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, neem je deel aan operationele overleggen en bereid je ketenoverleggen voor.
Wat wij bieden
- Een salaris van € 3.700,00 tot € 4.800,00 bruto per maand obv 40 uur;
- Een uitdagende opdracht binnen een IT-omgeving bij Holland Casino.
- Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en de kwaliteit van de dienstverlening.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT Service Management en incidentcoördinatie.
Wat wij vragen
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator of in een vergelijkbare functie, met kennis van ITIL-processen en ervaring met incidentmanagement binnen een complexe IT-omgeving.
- Ervaring met Service...