About this role
Fulltime Helpdeskmedewerker in Amsterdam YoungCapital Beschrijving Word fulltime Helpdeskmedewerker in Amsterdam. Los klantproblemen op, beheer tickets en verdien tot € 3.000,00 per maand bij een snelgroeiend bedrijf.
Wat ga je doen?
- Ben jij technisch onderlegd en haal je voldoening uit het oplossen van complexe klantvragen?
- Als fulltime Helpdeskmedewerker in Amsterdam krijg je een centrale rol in het ondersteunen van klanten en het verbeteren van processen binnen een snelgroeiend en divers bedrijf.
- In deze functie ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van ticketbeheer.
- Je registreert support-tickets nauwkeurig en zorgt voor een tijdige afhandeling of escalatie naar andere afdelingen.
- Je informeert klanten proactief over de status van hun meldingen en voert onsite controles uit om diagnoses te stellen en problemen direct op te lossen.
- Daarnaast draag je bij aan de interne organisatie door deel te nemen aan Research & Development (R&D) sessies en ondersteun je de Quality Assurance (QA) afdeling bij het testen van nieuwe softwareversies.
- Een dynamische werkweek, geen dag is hetzelfde.
- Dagelijks monitor je systemen om problemen te voorkomen, behandel je inkomende telefoontjes en e-mails en houd je de ticket-wachtrij scherp in de gaten.
- Wekelijks ga je de deur uit voor geplande controles bij klanten op locatie en werk je technische documentatie, handleidingen en kennisbankartikelen bij.
- Je werkt nauw samen in een supportteam met collega-medewerkers, sales en tech-specialisten, waarbij je rapporteert aan de teamleider of afdelingsmanager.
- Naast de uitvoerende taken krijg je de ruimte om mee te denken over productverbetering.
- Je signaleert proactief terugkerende problemen via monitoring en doet hiervoor verbetervoorstellen.
- Jouw nauwkeurigheid in documentatie en communicatie zorgt ervoor dat zowel technische als niet-technische klanten altijd precies weten waar ze aan toe zijn.
#indebuurt #wervingenselectie Wat w...