About this role
- Volg jij een hbo- of wo-opleiding en wil jij tijdens je studie al werkervaring opdoen binnen een dynamische overheidsorganisatie?
- Zoek je een flexibele bijbaan die perfect te combineren is met je collegerooster én goed verdient?
- Kom werken als werkstudent bij Gemeente Zaanstad!
- Hier pas je jouw theoretische kennis direct toe in de praktijk en bouw je aan een waardevol netwerk voor na je afstuderen.
- Wat bieden wij jou- Aantrekkelijk uurloon conform gemeente CAO- Optie tot thuiswerken!- Deel flexibel je eigen uren in tussen 8:30 - 17:00- Werken naast station Zaandam!- Bouw werkervaring op!- Contract van 1 jaar met optie om langer te werken!
- Wie ben jij- Je volgt een HBO- of WO-opleiding (minimaal 2e-jaars)- Geen gemeente-ervaring nodig!
- Wij geloven dat de juiste instelling en soft skills het belangrijkst zijn.
- Ervaring bij de overheid is dus géén eis.- Je bent goed met mensen, klantgericht en voelt haarfijn aan hoe je iemand in emotie weer op zijn/haar gemak stelt.- Je bent 24 tot 36 uur per week inzetbaar tussen 08:30 en 17:00 uur.Wat ga je doenBij Gemeente Zaanstad is het KCC niet zomaar een callcenter: jij handelt een heel groot gedeelte van de vragen zelfstandig van A tot Z af.
- Je bent een luisterend oor, denkt mee en zoekt naar oplossingen.- Complexe inhoud afhandelen: Je krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals een WOZ-aanslag, parkeervergunningen, betalingsregelingen of het aanvragen van een uitkering.- Omgaan met emoties: Soms krijg je boze of emotionele inwoners aan de lijn, bijvoorbeeld door financiële zorgen of schulden.
- Jij weet rustig te blijven, de-escaleert de situatie en brengt met een tikkeltje luchtigheid weer balans in het gesprek.- Werken met een strak dagrooster: Omdat de bereikbaarheid voor inwoners essentieel is, werk je met een strak ingedeeld rooster.
- Je begin- en eindtijden (tussen 08:30 en 17:00 uur) en pauzes staan vast.- Webcare & Socials: Na verloop van tijd pak je ook webcare-diensten op en houd je de soci