About this role
Amsterdam 20 uur per week €16,88 per uur Als Customer Support Medewerker bij Ksyos draag jij bij aan de innovatie van de gezondheidszorg. Hierdoor krijgen patiënten slimme zorg, snel en dichtbij huis. Jij lost issues op die betrekking hebben op onze digitale systemen of onze medische apparatuur die Ksyos gebruikt voor onderzoek & diagnose. Jouw focus ligt op snel schakelen en oplossingsgericht werken, om zo de klanttevredenheid van onze partners te verhogen. Startdatum uiterlijk 2e week van november.
Wat ga je doen?
Jij werkt als Customer Support Medewerker in een groot team: Customer Happiness. We werken hard en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om samen veel plezier te hebben bij Ksyos! Daarom komen wij graag regelmatig met elkaar samen op kantoor in Amsterdam, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken is er ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in. Op dit moment is de verdeling tussen kantoor & thuis werken bij ons in een werkweek 60 % (kantoor) / 40 % (thuis). Jouw taken als Customer Support Medewerker bestaan uit:
- Het uitzoeken en oplossen van licht technische hulpvragen van zorgverleners die betrekking hebben op ons systeem of de medische apparatuur;
- Onderzoeksaanvragen verwerken;
- Monitoren van de continuïteit van onze zorgprocessen;
- Het verwerken van wijzigingen in bestaande accounts voor onze zorgverleners;
- Telefonisch klantcontact rondom onze dienstverlening;
- Overige vragen en incidenten verhelpen.
De partners waarmee jij contact hebt zijn veelal zorgverleners zoals huisartsen, assistenten en medisch specialisten, maar het komt soms ook voor dat je contact hebt met de patiënt zelf. Wat vragen we van jou? Door jou voelen onze klanten zich gehoord en zijn zij enthousiast over Ksyos. Jij werkt graag secuur en bent hulpvaardig en vindt het leuk om in digitale systemen en processen te duiken om de puzzel op te lossen.
Daarnaast ben jij
- Proactief...