About this role
Wat ga je precies doenSchulden, betaalachterstanden, incassobureaus en deurwaarders. Onderwerpen waar we liever niet mee te maken krijgen. Toch kan het iedereen overkomen. Je verliest je baan, je relatie eindigt of je wordt ziek. Je leven verandert en ineens lukt het niet meer om alle rekeningen te betalen. Wat doe je dan? En waar begin je? Bij ABN AMRO begrijpen ze dat achter iedere betaalachterstand een persoonlijk verhaal zit. Op de afdeling Debt Collections gaan medewerkers daarom met klanten in gesprek. Wat speelt er? Wat lukt nog wel? En welke afspraken zijn haalbaar? Samen zoeken zij naar duurzame oplossingen die de klant verder helpen én rekening houden met de belangen van de bank.
Kun jij rust brengen in een gesprek waarin de zorgen hoog oplopen? Neem je graag de tijd om te luisteren, vraag je door en denk je in mogelijkheden? Dan kun jij hier het verschil maken. Je maakt moeilijke onderwerpen bespreekbaar, zonder te oordelen. Daarbij combineer je empathie met duidelijkheid: je toont begrip voor de situatie en durft ook eerlijk te bespreken wat er nodig is om verder te komen. Want een goede afspraak moet niet alleen op papier kloppen, maar ook haalbaar zijn in het dagelijks leven.
Wat ga je doen?
- Je bespreekt de financiële situatie van klanten en onderzoekt de mogelijkheden voor herstel.- Je maakt lastige onderwerpen bespreekbaar met jouw empathie en duidelijke communicatie.- Je neemt klanten mee in een passende oplossing, maakt concrete afspraken en volgt deze op.- Je neemt samen met collega’s de processen onder de loep om de dienstverlening te verbeteren.
Ben jij een goede luisteraar, vindingrijk en durf je door te vragen? Dan kun jij klanten helpen om weer grip te krijgen op hun financiële situatie.
Solliciteer vandaag en wellicht begin jij snel bij de ABN AMRO op deze mooie afdeling.
Wat bieden we jouBij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een omgeving waarin jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. We bied.