About this role
- Kantoor 0 Senior Service & Process Specialist Een bijzondere plek
- Amsterdam
- Servicekantoor
- Klantcontact
- 32 - 40 uur
- Fulltime, Vast
- Specialist Klantprocessen verbeteren en service-excellentie vormgeven binnen een premium retailomgeving?
Dat kan jij als de beste! Zo draag jij als Senior Service & Process Specialist bij aan een toekomstbestendig service-ecosysteem bij de Bijenkorf in Amsterdam. Solliciteer direct Senior Service & Process Specialist - Amsterdam - Servicekantoor - Fulltime, Vast - Klantcontact - Specialist - 32 - 40 uur Wat je gaat doen Als Senior Service & Process Specialist ben je verantwoordelijk voor beleidsontwikkeling, procesoptimalisatie, innovatie en projectleiding binnen het KCC. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beleid & governance - Opstellen en vertalen van strategisch beleid naar duidelijke en toepasbare procedures. - Adviseren over compliance, wetgeving en kwaliteitseisen. - Borgen dat beleid bijdraagt aan klanttevredenheid, efficiency en lange termijnresultaten.
Innovatie & kwaliteitsverbetering - Uitvoeren van analyses, rapportages en verbeteradviezen rondom klantprocessen. - Vertalen van ontwikkelingen en trends naar innovatieve oplossingen voor het KCC. - Stimuleren van creativiteit en experimentatie binnen het team, zoals het ontwikkelen van nieuwe service flows of automatiseringsoplossingen. Projectleiding & samenwerking - Leiden van multidisciplinaire projecten met impact op meerdere klantkanalen. - Actief delen van kennis en best practices om leren en verbeteren te versnellen. - Opbouwen en onderhouden van een netwerk binnen en buiten de organisatie om innovatie te stimuleren. Vorm Een werkdag in deze rol - Start van de dag: Je analyseert recente klantinzichten en KCC performance om kansen voor verbetering te signaleren. - Ochtend: Strategisch overleg met operationele teams over procesoptimalisatie...