About this role
DEKRA Naar dekra.nl Nederlands Klantenservice medewerker Alkmaar DEKRA logo
Wat ga je doen
Dagelijks gaat een team van Schade-Experts door heel Nederland op pad om schades vast te stellen aan allerlei soorten voertuigen. Al deze expertise-aanvragen komen binnen in het backoffice-systeem, op één centraal punt: het service center. Jij controleert of de aanvraag volledig is, neemt mogelijk contact op voor een afspraak en maakt / bevestigt de afspraak. Daarnaast zorg je voor vraag en mailafhandelingen over de dossiers die op de afdeling terechtkomen.
Omdat wij voor onze klanten gedurende de hele dag bereikbaar zijn, speelt telefonisch klantcontact een belangrijke rol binnen deze functie. Je bent dan ook niet bang om de telefoon op te nemen, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken en zorgt ervoor dat klanten vriendelijk en professioneel worden geholpen. Natuurlijk verwerk je alles wat je doet zorgvuldig in ons backoffice-systeem. Daarnaast heb je veel contact met onze opdrachtgevers en eigenaren, die met hun vragen bij jou terechtkunnen.
Naast het klantcontact en het plannen van afspraken, heb je een belangrijke rol in verschillende administratieve werkzaamheden . Denk hierbij aan het verwerken en controleren van gegevens, het opvolgen van dossiers en het zorgen dat onze administratie volledig en up-to-date is. Geen dag is hetzelfde: juist de combinatie van klantcontact, plannen en administratieve werkzaamheden maakt deze functie afwisselend.
Verantwoordelijkheden
- Het telefonisch te woord staan van eigenaren en klanten;
- Het invoeren, controleren en administratief verwerken van opdrachten;
- Het maken en bevestigen van afspraken, zowel telefonisch als per e-mail;
- Het zorgvuldig verwerken en bijhouden van gegevens in onze systemen;
- Het uitvoeren van diverse voorkomende administratieve werkzaamheden;
- Het bewaken van de voortgang en zorgen dat opdrachten bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen....