About this role
"Ik heb altijd gedacht dat het Paradijs een soort bibliotheek zou zijn" - Jorge Luis Borges Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) zoekt een Telefonist Locatie: Amsterdam |Uren: 32 uur per week
Wie ben jij
Ben je servicegericht? Word je blij van een drukke en dynamische werkomgeving? En heb jij een prettige telefoonstem? Kom dan nu met ons kennismaken!
- Voor de afdeling Klantenservice zijn we op zoek naar een Telefonist (m/v/x) voor 32 uur per week.
- Over de functie Als telefonist ben je het visitekaartje van de organisatie en spreek je de hele stad.
- Je zorgt ervoor dat zowel de klanten, partners en collega's professioneel en vriendelijk te woord worden gestaan.
- Zij krijgen jou immers als eerst aan de telefoon.
- Waar nodig stel je de juiste vragen, zodat je het verzoek goed begrijpt en waardevolle informatie kunt doorgeven aan je collega's.
- Vervolgens verbind je warm door naar de juiste afdeling of persoon.
- Je bent goed op de hoogte van de OBA dienstverlening en welke afdeling waar aanspreekpunt voor is.
- Je krijgt energie van veel contact over verschillende onderwerpen en kan goed tegen een drukke en dynamische werkomgeving.
- Je werkt samen met een team van klantenservicemedewerkers om een zo efficiënt mogelijke afhandeling van binnenkomende vragen te garanderen.
- Daarnaast voer je ondersteunende administratieve werkzaamheden uit voor de afdeling, waaronder het aanmaken van OBA passen voor leden, mail- en postafhandeling.
De afdeling Klantenservice Het Klantenservice team staat onder leiding van de manager Klantenservice en bestaat uit servicemedewerkers en telefonisten. Het team werkt nauw samen met team Planning en de collega's in de vestigingen. De OBA heeft de visie en ambitie om vanuit een gastvrije omgeving nog meer en betere dienstverlening aan te bieden aan de bewoners van Amsterdam en omgeving. En de OBA verwacht van haar medewerkers dat zij dat gastvrije gevoel ook uitdragen in persoon, telefonisch én per mail. Gezamenl...