About this role
NL Technische support 24-32 uur p/w Utrecht Vast 32k Wil je werken bij een fintech organisatie waar klantcontact, financiële processen en technologie samenkomen? Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die gebruikmaken van het platform. Je helpt bij complexe vraagstukken, krijgt veel verantwoordelijkheid en denkt actief mee over verbeteringen binnen een klein team.
Bedrijfsprofiel Onze partner in Utrecht richt zich op embedded finance voor het mkb. Met het platform kunnen ondernemers hun bankrekening, boekhoudpakket en financiële administratie met elkaar verbinden. Hierdoor worden betalingen, factuurverwerking en administratieve processen eenvoudiger, sneller en veiliger. Het bedrijf werkt samen met banken, payment service providers, ERP-systemen en accountancysoftware. Achter de schermen draait alles om API-koppelingen, financiële data en slimme automatisering.
Binnen de organisatie krijg je veel verantwoordelijkheid en wordt er verwacht dat je meedenkt over processen en de verdere ontwikkeling van de supportafdeling. Functie omschrijving Als Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het platform. Je helpt klanten bij vragen over transacties, bankkoppelingen, facturen en foutmeldingen. Je onderzoekt de oorzaak van een probleem, denkt mee over een passende oplossing en zorgt ervoor dat klanten snel weer verder kunnen. Daarnaast voer je Customer Due Diligence (CDD) werkzaamheden uit.
Je controleert nieuwe klanten, beoordeelt bedrijfsgegevens en zorgt ervoor dat gebruikers op de juiste manier worden geaccepteerd binnen het platform. Je denkt verder dan alleen het oplossen van vragen. Zie je dat bepaalde problemen vaker voorkomen of processen slimmer ingericht kunnen worden? Dan kaart je dit aan en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de supportafdeling. Binnen een klein team werk je nauw samen met de support manager en krijg je veel ruimte om...