About this role
Vast 40k
BEDRIJFSPROFIEL
Onze partner is een softwareorganisatie in Amersfoort die oplossingen ontwikkelt voor archivering en documentmanagement binnen depublieke sector. Hun platform helpt organisaties zoals gemeenten, ministeries en uitvoeringsinstanties bij het veilig opslaan, beheren enuiteindelijk verwijderen van digitale dossiers. Denk bijvoorbeeld aan het beheren van gevoelige informatie zoals paspoortaanvragen ofhet juridisch vernietigen van persoonsgegevens na een bepaalde termijn.De organisatie telt ongeveer 40 medewerkers.
Softwareontwikkeling, consultancy en support worden volledig in house gedaan. Deimplementatie bij klanten gebeurt via een netwerk van partners en resellers. Het supportteam ondersteunt deze partijen technisch bij hetbeheren van de omgevingen waarin de software draait.De cultuur binnen het bedrijf is nuchter en inhoudelijk. Teams werken nauw samen en de lijnen zijn kort. Medewerkers blijven gemiddeldlang in dienst en er is veel ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling.
FUNCTIE OMSCHRIJVING Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en oplossen van technische supportvragenvan partners en resellers. Je werkt met een ticketsysteem waarin verschillende soorten vragen binnenkomen. Dat varieert vantoegangsproblemen tot technische issues binnen klantomgevingen.In deze rol werk je nauw samen met consultants, architecten en developers. Je analyseert incidenten, zoekt zelfstandig naar de oorzaaken zorgt dat problemen worden opgelost of doorgezet naar de juiste collega.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Het behandelen en opvolgen van supporttickets Analyseren en oplossen van technische incidenten Ondersteunen bij configuraties en gebruikersbeheer Meedenken over oplossingen bij technische vraagstukken Samenwerken met consultants en developers bij complexere issues Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team In kor...