About this role
Technical Customer Support Specialist - Amsterdam Klantenservice & Klantbehoud | Technische ervaring is een pré Locatie: Amsterdam Uren per week: 36 uur Salaris: € 3.300 - € 3.600 bruto per maand Contractvorm: Deta-Vast - de eerste 6 maanden via Talisman, daarna rechtstreeks in vaste dienst bij de opdrachtgever. Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen telefonisch en per e-mail. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, goed worden geholpen en met een positief gevoel terugkijken op het contact.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail op een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte manier.
- Je bouwt sterke klantrelaties op en draagt actief bij aan een positieve klantervaring.
- Je behandelt klachten en vragen met geduld, empathie en een oplossingsgerichte instelling.
- Je draagt bij aan klanttevredenheid en klantbehoud door goed te luisteren naar de behoeften van klanten en passende oplossingen te bieden.
- Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van onze software en online applicaties.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor klantvragen en zorgt ervoor dat problemen goed worden opgevolgd en opgelost.
- Je werkt samen met collega's van Customer Operations en Development om complexere klantvragen op te lossen.
- Je leert onze software kennen en ontwikkelt gaandeweg de technische kennis die nodig is om klanten goed te ondersteunen.
- Je gaat zorgvuldig om met klantgegevens en werkt volgens de AVG-richtlijnen.
Wat breng je mee?
Must-haves
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, customer care, customer support of klantbehoud.
- Ervaring met het ondersteunen van klanten via telefoon en e-mail.
- Een goed begrip van klanttevredenheid, klantrelatiebeheer en klantbehoud.
- Ervaring met het behandelen van klachten, oplossen van klantproblemen en voeren van lastige gesprekken.
- Uitstekende communicatieve...