About this role
Vragen over werken bij Zenda? Onze recruiter helpt je graag verder! - Voor opdrachtgevers IT-capaciteit nodig?
- Medior IT Support Engineer - Zorgsector Omgeving Amsterdam 36-40 uur € 2.610 - € 3.700 p.m. Ben jij een ervaren IT Support Engineer die verder kijkt dan alleen het oplossen van tickets?
- Wil jij écht impact maken, verantwoordelijkheid nemen en bijdragen aan het professionaliseren van een IT-servicedesk?
- Dan hebben wij bij Zenda een mooie uitdaging voor je!
- Voor een maatschappelijke organisatie binnen de zorgsector zijn wij op zoek naar twee ervaren IT Support Engineers.
- De organisatie bevindt zich in een interessante fase waarin de IT-ondersteuning verder wordt ontwikkeld en geprofessionaliseerd.
- Samen met een collega vorm jij het gezicht van de IT-supportorganisatie.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, lost technische vraagstukken zelfstandig op en zorgt ervoor dat medewerkers snel en efficiënt verder kunnen met hun werkzaamheden.
- Maar deze functie gaat verder dan reguliere IT-support.
- Je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in processen, kennisdeling en dienstverlening.
- Jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd!
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie houd jij je onder andere bezig met:
- Het zelfstandig analyseren, registreren en oplossen van eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
- Het ondersteunen van eindgebruikers bij uiteenlopende hard- en softwarevraagstukken.
- Het bewaken van de voortgang van tickets en het proactief informeren van gebruikers.
- Het samenwerken met tweedelijns IT-specialisten en werkplekbeheer.
- Het prioriteren, coördineren en waar nodig escaleren van meldingen.
- Het vastleggen en verbeteren van werkinstructies en kennisdocumentatie.
- Het signaleren van structurele problemen en voorstellen van verbeteringen.
- Het bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-servicedesk en ITIL-processen.
- Het ondersteunen van mede...