About this role
Klachten functionaris Beverwijk Over de functie SRQ145331 Je gaat aan de slag als Klachten functionaris binnen de klachtenopvang en -bemiddeling in een ziekenhuisomgeving. In deze tijdelijke opdracht zorg je voor een zorgvuldige, tijdige en empathische afhandeling van klachten van patiënten en naasten. Je bewaakt de voortgang van dossiers en draagt bij aan een correcte administratieve verwerking in het klachtenregistratiesysteem. De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en is gericht op het waarborgen van de continuïteit van de klachtenafhandeling. Beleidsontwikkeling, aanvullende projecten en overige werkzaamheden buiten de reguliere rol vallen niet onder je opdracht.
Wat ga je doen
- Je vangt patiënten en naasten op bij klachten en informeert en begeleidt hen gedurende het proces.
- Je bemiddelt bij klachten conform de Wkkgz.
- Je bewaakt de voortgang van klachtenafhandeling en de wettelijke afhandelingstermijnen.
- Je verzorgt administratieve werkzaamheden, waaronder registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem.
- Je draagt bij aan de continuïteit van de reguliere klachtenafhandeling binnen 16 uur per week. Over jou - Je beschikt over een relevante hbo-opleiding.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je hebt ervaring met bemiddeling en conflicthantering.
- Je handelt onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch.
- Je kunt zelfstandig werken, bent snel inzetbaar en hebt minimale inwerktijd nodig.
Eisen
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
- Je beschikt over een relevante hbo-opleiding.
- Je hebt kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg.
Wensen - Je hebt bij voorkeur een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris gevolgd. Voordelen...