About this role
Projectleider aanbesteding telefonie - Gemeente Midden-Groningen - Hoogezand - 14 uur - HBO - € 4.520 - € 6.422 per maand Projectleider aanbesteding telefonie - Gemeente Midden-Groningen - Hoogezand - 14 uur - HBO - € 4.520 - € 6.422 per maand Wil jij als projectleider telefonie een nieuwe telefonieomgeving invoeren die KCC-medewerkers ondersteunt en inwoners goed met gemeente Midden-Groningen verbindt?
Wat ga je doen?
Als projectleider telefonie leid je de voorbereiding, aanbesteding, implementatie en adoptie van een nieuwe telefonieomgeving. Je verbindt techniek met de dagelijkse praktijk van het KCC en houdt rekening met wat inwoners nodig hebben om de gemeente telefonisch te bereiken.
Een greep uit jouw verantwoordelijkheden
- Je inventariseert wensen, eisen en knelpunten bij het KCC, ICT en andere betrokken afdelingen en vertaalt deze naar een plan van aanpak met planning, budget, risico's en verantwoordelijkheden.
- Je begeleidt het aanbestedingstraject samen met Inkoop en betrokken collega's en bereidt de leverancierskeuze voor.
- Je onderzoekt mogelijkheden zoals automatische gespreksverdeling, rapportages en AI. Ook neem je de aansluiting op bestaande systemen, privacy en informatiebeveiliging mee.
- Je stuurt de gekozen leverancier en interne partijen aan bij de technische en functionele inrichting. Je bewaakt planning, budget, kwaliteit en voortgang.
- Je organiseert technische en functionele tests van de volledige telefonische klantreis, waaronder bereikbaarheid, keuzemenu's, wachttijden, doorverbinden en afhandeling buiten openingstijden.
- Je begeleidt medewerkers met instructies, trainingen en ondersteuning en zorgt voor een goede overdracht aan functioneel en technisch beheer.
Je zorgt ook dat de huidige telefonieomgeving stabiel blijft totdat de nieuwe oplossing klaar is. Je brengt storingen en knelpunten in kaart, geeft inhoudelijke en operationele sturing aan het functioneel beheer en spreekt betrokkenen aan...