About this role
ft 33423Je gaat aan de slag in een tijdelijke ontwikkelopdracht binnen het Klantcontactcentrum. Je werkt aan meer eigenaarschap, betere samenwerking en duidelijke werkafspraken binnen het team. Daarbij help je de organisatie om structureel te verbeteren met een praktische en zichtbare aanpak. Je bent aanwezig op de werkvloer, geeft richting aan het ontwikkelproces en draagt bij aan duurzame borging van resultaten. Wat ga je doen- Je versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.- Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur.- Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken.- Je begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.- Je ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken.- Je versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.- Je introduceert en borgt dagstarts en weekstarts.- Je brengt structuur aan in overleg- en werkvormen.- Je bewaakt de opvolging van afspraken.- Je introduceert en verankert een PDCA-werkwijze.- Je stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken.- Je maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.- Je introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren.- Je helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.- Je maakt trends en signalen zichtbaar.- Je ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties.- Je draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.- Je ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank.- Je stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.- Je zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.- Je bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.- Je rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten.- Je maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen.- Je signaleert tijdig.