About this role
- Werken bij YoungCapital -
- Jouw profiel Fulltime Callcenter medewerker VodafoneZiggo Nijmegen Callcenter medewerker in Nijmegen gezocht!
Verdien tot € 3.238,- bruto p.m., werk 50% thuis en reis gratis 1e klas met het OV.
Wat ga je doen?
- Als Callcenter medewerker in Nijmegen ben jij de centrale schakel tussen VodafoneZiggo en particuliere abonnees.
- Of een klant nu contact opneemt met een acute internetstoring, een vraag over de nieuwste functies van Interactieve TV, een onduidelijkheid op de factuur of een wens om over te stappen naar een ander mobiel abonnement: jij pakt het op.
- Je bent niet gebonden aan rigide belscripts of vaste antwoordmodellen, maar krijgt de vrijheid en het vertrouwen om op jouw eigen manier te communiceren.
- Je luistert actief, stelt gerichte controlevragen en achterhaalt wat de abonnee daadwerkelijk nodig heeft.
- Vervolgens zet je dit direct om in een praktische oplossing, zodat de klant in één keer geholpen is.
- In deze rol schakel je continu tussen empathisch luisteren, inhoudelijke analyse en directe administratieve afhandeling.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
- Analyseren en diagnosticeren: Je brengt samen met de abonnee technische storingen in kaart (zoals wegvallende wifi, modemfouten of haperende televisiesignalen) en loopt stapsgewijs instellingen door om het probleem direct telefonisch te verhelpen.
- Administratieve afhandeling: Je verwerkt verhuizingen, contractverlengingen, pakketwijzigingen en betalingsregelingen foutloos in het CRM-systeem.
- Adviseren op maat: Je herkent wanneer een klant meer baat heeft bij een ander data-abonnement, mesh-wifi-punten of gecombineerde voordelen van Vodafone en Ziggo, en doet hiervoor een passend voorstel zonder opdringerige salestechnieken.
- Dossierbeheer: Je legt elk klantcontact helder en beknopt vast, zodat collega's direct zien wat er is afgesproken mocht de klant opnieuw contact opnemen.
- Continue procesverbetering: Signaleer je een terugkerend pro...