About this role
Ben jij graag in contact met mensen en help je klanten met plezier verder? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor fietsers en fietswinkels. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en helpt klanten met technische vragen, garantie en onderdelen.Wat ga je doen?- Vragen van fietsers en fietswinkels beantwoorden via telefoon, e-mail, berichten en persoonlijk contact.- Klanten helpen met vragen over fietsen, garantie, technische problemen en serviceonderdelen.- Meedenken over passende oplossingen, ook wanneer een vraag wat ingewikkelder is.- Contact onderhouden met fietswinkels in Europa.- Samenwerken met collega’s en internationale teams om vragen of klachten goed af te handelen.- Af en toe aanwezig zijn bij fietsevenementen in Europa.- Ervaring in klantenservice of klantcontact.- Goede communicatieve vaardigheden en gevoel voor klantvriendelijkheid.- Affiniteit met fietsen en basiskennis van fietsonderhoud.- Je kunt goed plannen en houdt overzicht.- Je werkt graag samen en denkt proactief mee.- Handigheid met Microsoft Office.- Ervaring met Oracle of een CRM-systeem is mooi meegenomen.- Je kunt je goed redden in het Engels, omdat je samenwerkt met internationale collega’s en fietswinkels.- Kun je ook kleine reparaties aan een fiets uitvoeren? Dan is dat zeker een pluspunt.