About this role
Ben jij sterk in het oplossen van problemen, houd je overzicht in een dynamische omgeving en krijg je energie van klantcontact? Dan is deze functie als Customer Service Agent iets voor jou! Voor DHL zoeken wij een Customer Service Agent die het aanspreekpunt is voor klanten en zorgt dat transport- en warehouseprocessen soepel verlopen. Jij weet snel te schakelen, houdt altijd het overzicht en vindt voor iedere uitdaging een passende oplossing.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Agent ben jij de verbindende schakel tussen klanten, het warehouse en transport. Je zorgt ervoor dat vragen snel worden beantwoord, problemen worden opgelost en klanten altijd weten waar zij aan toe zijn. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Adviseren en ondersteunen van bestaande klanten;- Beantwoorden van vragen over orders, transporten en zendingen;- Signaleren en oplossen van operationele problemen;- Bewaken van de voortgang van leveringen en gemaakte afspraken;- Verwerken en opvolgen van claims en klachten;- Informeren van klanten over de status van orders en transporten;- Afstemmen met interne afdelingen om de beste oplossing te realiseren;- Registreren en rapporteren van klantafspraken en acties;- Opstellen van klant- en managementrapportages;- Actief meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die rustig blijft wanneer meerdere zaken tegelijk spelen. Je ziet snel waar knelpunten ontstaan, denkt in oplossingen en communiceert makkelijk met zowel klanten als collega's.Daarnaast beschik je over:- MBO werk- en denkniveau;- Ervaring binnen transport, logistiek of customer service;- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;- Een oplossingsgerichte mindset: jij denkt in mogelijkheden in plaats van problemen;- Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, ook tijdens piekmomenten;- Ervaring m