About this role
- Als werkgever - Essent als werkgever Servicemedewerker Jij denkt in oplossingen, houdt overzicht en vindt het leuk om klanten écht verder te helpen. In deze rol ben jij de spil in het afhandelen van complexere klantvragen en klachten. Via mail, chat en telefonisch zorg jij dat iedere klant in één keer zo goed mogelijk geholpen wordt. Werk je graag zelfstandig, maar wel in een hecht team? Dan maken we graag kennis met je.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden. Jij denkt in oplossingen, houdt overzicht en vindt het leuk om klanten écht verder te helpen. Dan maken we graag kennis met je.
Servicemedewerker Als servicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het tweedelijns klantcontact binnen onze klantenservice. Jij behandelt de complexere vragen, klachten en storingen en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de afhandeling. Je richt je vooral op vragen en storingen rond zonnepanelen en thuisbatterijen in een hecht team van ongeveer negen collega's. Energie beweegt jou - Jij brengt problemen goed in kaart en lost storingen op afstand op. Jouw communicatieve vaardigheden komen hier goed van pas! - Waar nodig zet je de storing door naar de servicemonteur en/of draag je zorg voor de garantieafhandeling met toeleveranciers. - Ieder ticket is aan jouw zorg toevertrouwd. Jij houdt goed in de gaten dat de klant goed en snel geholpen is.
Jij bent Essent - MBO werk- en denkniveau, aangevuld met technische productkennis. - 5 jaar of meer relevante werkervaring. - Technisch inzicht, kennis of ervaring met zonnepanelen en/of thuisbatterijen is een pre. Heb je dat nog niet? Een technische basis, bijvoorbeeld inzicht in hoe elektriciteit werkt, helpt je natuur...