About this role
Customer Service vormt de basis van je functie. Je helpt klanten via telefoon en e-mail, volgt orders op en zorgt dat vragen en problemen goed worden afgehandeld. Tegelijk kijk je verder: tijdens klantcontact herken je commerciële kansen en zorg je voor de juiste opvolging.Je houdt je onder andere bezig met:- Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, orders en leveringen- Bewerken en actief volgen van klantorders in het ERP-systeem- Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en eventuele vertragingen- Oplossen en opvolgen van problemen, klachten en claims- Opvolgen van samples, offertes, aanvragen en commerciële kansen- Vastleggen van klantcontact, leads en acties in het CRM-systeem- Samenwerken met Account Managers, Supply Chain en het warehouseJe neemt verantwoordelijkheid voor een klantvraag van begin tot eind.
Kun je iets niet zelf oplossen, dan zorg je dat de juiste collega het oppakt en blijf je betrokken bij de voortgang. Incidenteel neem je samen met collega's deel aan beurzen, klantenevenementen of andere commerciële activiteiten. Deze kunnen buiten reguliere werktijden plaatsvinden.
- Voor deze functie zijn je houding, klantgerichtheid en manier van werken belangrijk.
- Je maakt makkelijk contact, pakt zaken zelfstandig op en vindt het leuk om door te vragen naar de behoefte van een klant.
- Daarnaast:- Heb je mbo/mbo+ werk- en denkniveau door opleiding en/of ervaring- Heb je bij voorkeur enige ervaring in Customer Service, Inside Sales, Sales Support, Order Management of vergelijkbaar werk- Werk je nauwkeurig en pak je nieuwe ERP- en CRM-systemen makkelijk op- Beheers je Nederlands en Engels professioneel; Frans is een pré- Ben je bereid om incidenteel trainingen in het buitenland te volgen- Ben je flexibel voor incidentele beurzen en evenementen buiten reguliere werktijden