About this role
Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie Recruiter: Mirjam Boer Vacature-ID: 4578 Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening? Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.
Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden: Beleid: je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement. Kennis & content: je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.
Klantcontact- en kanalen: ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen. Verbeteren & vernieuwen: we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen...