About this role
Klaar om de stap te maken van techniek naar leidinggeven? Ben jij technisch sterk, houd je makkelijk overzicht en merk je dat je binnen je huidige functie steeds vaker degene bent die collega's helpt, prioriteiten stelt of verbeteringen signaleert? Dan kan dit een mooie volgende stap voor je zijn. Als Supervisor Technical Support bij Besi combineer je techniek met coördinatie en het begeleiden van mensen. Je hoeft nog geen ervaren leidinggevende te zijn. Belangrijker is dat je affiniteit hebt met coachen, organiseren en samenwerken en jezelf verder wilt ontwikkelen richting een leidinggevende rol.
Je komt terecht in een internationale hightechorganisatie, maar wel in een laagdrempelige werkomgeving met korte lijnen en veel aandacht voor medewerkers. Samen met ervaren technische specialisten zorg jij ervoor dat klanten wereldwijd snel en goed worden ondersteund. Als Supervisor Technical Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en coördinatie van een Support-team van zes medewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Prototyping & Support. Je zorgt ervoor dat het team werkt met duidelijke prioriteiten, een goede onderlinge afstemming en de juiste ondersteuning.
Je houdt overzicht over de lopende werkzaamheden, helpt medewerkers bij operationele uitdagingen en verbindt het team met de interne afdelingen die betrokken zijn bij klantondersteuning en technische support. Deze functie combineert leidinggeven aan mensen, verantwoordelijkheid voor de dagelijkse Support-operatie en inzicht in de technische omgeving waarin het team werkt.
Wat ga je doen?
Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het verder structureren en professionaliseren van Technical Support. Je zorgt ervoor dat kennis goed wordt vastgelegd, werkzaamheden duidelijk georganiseerd zijn en collega's weten waar de prioriteiten liggen. Je draagt bij aan het ontwikkelen en onderhouden van werkinstructies, procedures en technische documentatie; J...