About this role
Goede dienstverlening merk je als inwoner meteen: je krijgt duidelijke informatie, wordt goed geholpen en weet waar je aan toe bent. Als adviseur dienstverlening zorg jij ervoor dat we als gemeente blijven leren van wat inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners ervaren. Je vertaalt signalen, feedback en ontwikkelingen naar concrete verbeteringen en helpt de organisatie om de dienstverlening steeds beter te maken. Je bent de verbindende schakel tussen beleid, uitvoering en inwoners. Daarnaast vervul je de rol van klachtencoördinator. Je zorgt ervoor dat klachten niet alleen zorgvuldig worden behandeld, maar ook bijdragen aan structurele verbetering.
In het kort - Organisatie Gemeente Beuningen - Standplaats Beuningen - Uren per week 36 - Reageren t/m 08 november Je hebt nog 12 dagen - Opleidingsniveau - Hbo - Werkervaring Medior, Senior - Plaatsingsdatum 26 oktober 2026 - Dienstverband Tijdelijk met uitzicht op vast Ben jij degene die we zoeken?
Stuur je sollicitatie naar [email protected] Het gemeentelijke dienstverleningsconcept is vastgesteld. De komende periode draait het om de vertaling daarvan naar de dagelijkse praktijk. Jij speelt daarin een centrale rol. Als adviseur dienstverlening adviseer je management en bestuur over de ontwikkeling en kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening in de volle breedte. Kortom je adviseert aan afdelingen over alle processen met interacties met inwoners. Je signaleert knelpunten en kansen, ziet verbanden tussen ontwikkelingen in de organisatie en begeleidt verbetertrajecten.
Daarbij werk je organisatiebreed samen met verschillende teams en disciplines. Je verzamelt en analyseert klantfeedback, meldingen, klachten en resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken. Ook bewaak je de kwaliteit van de dienstverleningskanalen, denk je mee over digitale dienstverlening en ondersteunende tools en lever je input voor analyses, rapportages en verbetervoorstellen...