About this role
Direct contact? Bel 0318 495 310 of mail [email protected] | Kom bij ons werken. Servicedeskmanager Vacature Servicedeskmanager 3.500 - 5.000,- 32 - 40 uur per week Hilversum Technisch weten je collega's precies wat ze doen. Maar wie zorgt ervoor dat iedereen de juiste prioriteiten stelt, afspraken nakomt en klanten snel geholpen worden? Dat wordt jouw verantwoordelijkheid als servicedeskmanager in de regio Hilversum. Jij motiveert een wisselende groep engineers, brengt structuur aan en zorgt dat de servicedesk steeds beter functioneert. Met volop ruimte voor je eigen aanpak.
Wat ga je doen?
Bij deze ICT dienstverlener draait de servicedesk op de kennis van engineers en consultants. Zij werken regelmatig bij klanten en rouleren in de bezetting op de servicedesk. Daardoor wisselt de samenstelling dagelijks. Technische kennis is er genoeg. Jij zorgt voor duidelijke werkafspraken, een goede werkverdeling en de dagelijkse aansturing. Zelf los je geen storingen op. Jij houdt het overzicht, stuurt bij en zorgt dat je collega's hun werk goed kunnen doen.
Concreet betekent dit dat je
- De dagelijkse werkzaamheden coördineert, prioriteiten stelt en de bezetting bewaakt. Is het onverwacht druk? Dan regel je dat collega's bijspringen.
- Engineers en consultants motiveert, begeleidt en aanspreekt op gemaakte afspraken, ongeacht hun ervaring of technische kennis.
- De voortgang van tickets bewaakt. Je helpt bepalen welke meldingen direct worden opgelost en welke beter ingepland of overgedragen kunnen worden.
- Zorgt dat meldingen zorgvuldig worden geregistreerd en oplossingen en kennis goed worden vastgelegd, zodat collega's hierop kunnen terugvallen.
- Rapportages ontwikkelt die inzicht geven in onder andere werkdruk, doorlooptijden en openstaande tickets.
- Werkprocessen verbetert volgens de PDCA methode: plannen maken, verbeteringen doorvoeren, resultaten controleren en waar nodig bijsturen.
Je krijgt de kans om de servicedesk ve...