About this role
Stagiair Supportdesk Solliciteer hier MBO Locatie Arnhem, Gelderland, Nederland Vakgebied Ondersteuning & organisatie Dienstverband Stage Help jij graag mensen verder, ook via de telefoon? De Supportdesk van NOC*NSF beantwoordt vragen van sportbonden, clubs, gemeenten en sportliefhebbers en ondersteunt daarnaast sportbonden zoals de KNAF bij hun dienstverlening. Jij zoekt uit wat er speelt. Je komt terecht op een Supportdesk die volop vernieuwt. Er wordt gewerkt aan een chatbot die naar verwachting begin november 2026 live gaat en aan AI-agents die ons ticketsysteem ondersteunen.
Daardoor houden we meer tijd over voor vragen die verdieping vragen. Jij ontdekt hoe persoonlijk contact en AI elkaar aanvullen. Als Stagiair Supportdesk leer je vragen via telefoon en digitale kanalen goed af te handelen. Je vraagt door, zoekt informatie op, legt antwoorden vast en ontdekt hoe AI daarbij ondersteunt. Zo help je mensen in de sport verder én doe je praktijkervaring op met klantcontact en digitale dienstverlening. Over de Supportdesk De Supportdesk hoort bij de afdeling Support.
We helpen onder meer met vragen over sportopleidingen, TeamNL kids en sportinfrastructuur. Je start elke ochtend om 9.00 uur met het team, bespreekt 's middags de stand van zaken en sluit op maandag aan bij een uitgebreider overleg. Je stagebegeleider is Liesanne de Wijs.
Wat ga je doen?
- Mail en chat: je beantwoordt vragen via mail, chat en WhatsApp op een vriendelijke, duidelijke manier;
- Telefonisch contact: je helpt gebruikers tijdens onze belmomenten op drie ochtenden per week en vraagt goed door;
- Vragen uitzoeken: je onderzoekt problemen en stemt met collega's af waar nodig;
- AI-ondersteuning: AI-agents helpen in het ticketsysteem door ticketvelden in te vullen en samenvattingen voor te stellen; je controleert de informatie;
- Chatbot en e-mailagent: de chatbot ondersteunt bij veelgestelde vragen en een e-mailagent in ontwikkeling kan antwoordvoo...