About this role
Medewerker Klantenservice & Planner 24-32 uur per week | Drachten | € 2.800-€ 3.700 bruto per maand op fulltimebasis Houd jij ervan als de puzzel uiteindelijk klopt? Een klant belt met een wijziging. Een collega valt uit. Een spoedopdracht moet tussendoor worden ingepland. Jij houdt overzicht, stelt prioriteiten en zoekt naar een oplossing die werkt. Als Medewerker Klantenservice & Planner bij KDWS zorg je ervoor dat de juiste collega, met de juiste informatie, op het juiste moment bij de juiste klant staat. KDWS werkt aan drinkwaterveiligheid en legionellapreventie. Onze adviseurs en uitvoerende collega's bezoeken dagelijks klanten door het hele land. Jij zorgt dat hun werkzaamheden goed worden voorbereid en ingepland. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse en toekomstige planning. Ongeveer 70% van je werk bestaat uit plannen en organiseren en 30% uit klantcontact. Je schakelt met klanten, adviseurs en uitvoerende collega's en zorgt dat afspraken goed worden afgestemd. Je houdt je onder andere bezig met: - plannen van werkzaamheden en klantafspraken; - rekening houden met reistijd, capaciteit en kennis van collega's; - combineren van opdrachten en locaties; - verwerken van wijzigingen en spoedopdrachten; - informeren van collega's over hun werkzaamheden; - signaleren en oplossen van knelpunten; - vastleggen van afspraken en relevante informatie. Je werkt binnen een team van 17 collega's. Vanuit planning en organisatie plan je bovendien de werkzaamheden van 11 adviseurs en uitvoerende collega's. Geen dag is hetzelfde: soms staat de planning maanden vooruit vast, soms moet je direct schakelen. Jij houdt overzicht en zorgt dat de puzzel weer klopt. Wie zoeken we? We zoeken iemand die: - goed kan organiseren en vooruitdenken; - klantgericht en communicatief sterk is; - nauwkeurig werkt; - rustig blijft als de planning verandert; - zelfstandig keuzes durft te maken; - digitaal vaardig is; - beschikt over mbo+ ...