About this role
- Teamleider Callcenter (Coaching & Kwaliteit) Vacature Teamleider Callcenter (Coaching & Kwaliteit) Kantoor Almere 24-40 uur € 2.600 - € 3.000 bruto per maand Op kantoor Teamleider Callcenter (Coaching & Kwaliteit) Maak het verschil voor goede doelen én voor mensen die zich inzetten voor een betere wereld. Over Kalff Kalff is een organisatie die zich al jarenlang inzet voor het werven van fondsen voor bekende en maatschappelijk betrokken goede doelen. Wij geloven in het opbouwen en behouden van sterke, duurzame relaties tussen goede doelen en hun donateurs. Onze medewerkers vormen de kern van ons succes. Daarom investeren we continu in goede trainingen, persoonlijke ontwikkeling en begeleiding op de vloer. Bij Kalff werken we in een actieve en betrokken werkomgeving, waar prestaties belangrijk zijn, maar waar ook ruimte is voor menselijkheid, groei en werkplezier. Over de rol Als Teamleider sta jij dagelijks op de vloer om agents te coachen, kwaliteit te bewaken en resultaten naar een hoger niveau te tillen.
Wat ga je doen
- Draaien van duty shifts en verantwoordelijk zijn voor het verloop van de shift
- Je bewaakt de kwaliteit en resultaten binnen je team
- Zorgen voor een goede planning en inzet van je team
- Je signaleert ontwikkelkansen bij collega's
- Je stemt targets af met Campagne Managers
- Dagelijks coachen en begeleiden van agents AI als ondersteuning in jouw rol Ons AI Dashboard geeft jou inzicht in gesprekpatronen en prestaties binnen je team, zodat je sneller verbeterpunten signaleert en gerichter kunt coachen.
Wat deze rol leuk maakt
- Je ziet ontwikkeling van je team van dichtbij
- Veel eigen verantwoordelijkheid tijdens je diensten
- Je werkt met diverse campagnes voor mooie goede doelen
- Duidelijke doorgroeimogelijkheden
Wat we vragen
- Ervaring met coachen of leidinggeven in een klantcontact- of callcenteromgeving
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Oprechte interesse in het ontwikkelen va...