About this role
Customer Success Manager / Service Delivery Manager Ja dit is iets voor mij - Managed Services - Eindhoven - Utrecht Onze collega's werken door het hele land.
- 32-40
- HBO
- Recruiter Joost Hinderdael Customer Success Manager / Service Delivery Manager Beheer is voor ons geen kwestie van reactief op tickets reageren, maar van proactief verbeteren en innoveren.
Met ons hybride team van consultants zorgen we ervoor dat de operatie van onze klanten stabiel blijft en continu verbetert. Flexibiliteit en betrokkenheid bij onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Wij willen hen niet alleen tevredenstellen, maar ook verrassen en hun verwachtingen overtreffen.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager binnen McCoy bezit je de competenties van een service delivery manager, maar breng je dit ten uitvoer in een consultancyomgeving. Hier bedien je meerdere (externe) klanten met commerciële affiniteit en neem je eigenaarschap hierin.
Jij bent de schakel die
- balanceert tussen klanttevredenheid en interne belangen (resourceplanning, efficiency, marge),
- overzicht houdt over meerdere klanten en resources vanuit de diverse business units van McCoy,
- rapporteert aan de klant over prestaties (SLRs) en pakt escalaties op vanuit de klant,
- meer positioneert vanuit account management / commercieel oogpunt richting de klanten.
Hoe ga je te werk? In deze rol ben je gesprekspartner op strategisch en tactisch niveau. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en rapporteert hierover in Service Level Reviews, zowel op locatie bij de klant als vanuit huis of een van onze kantoren. Daarnaast neem je de leiding in verbetertrajecten, het ontwikkelen van roadmaps en het implementeren van innovatieve ideeën. Je beschikt ook over de operationele skills om in te springen waar nodig. Bij incidenten, verbeterinitiatieven of escalaties ben jij degene die de regie neemt en de juiste mensen inschakelt op het juiste moment. Bij ...