About this role
In het kort: Je gaat als klantadviseur in het gemeentelijk KCC inwoners, ondernemers en bezoekers te woord staan, vragen via diverse kanalen afhandelen, meldingen en aanvragen verwerken en zorgen voor correcte registratie en doorverwijzing. Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC.
Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:- Burgerzaken;- Vergunningen;- Meldingen openbare ruimte;- Afval en leefomgeving;- Belastingen;- Vragen binnen het sociaal domein;- Algemene gemeentelijke dienstverlening.De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:- Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;- Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;- Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;- Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;- Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.
Eisen-Dienstverband
- Detachering- MBO-4 werk- en denkniveau;- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;- Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk.