About this role
Als Customer Contact Medewerker werk je voor twee teams: Customer Contact en Customer Contact National. Je verdeelt je werktijd over beide teams en zorgt ervoor dat klanten in beide teams kunnen rekenen op een klantgerichte en professionele service. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om het plaatsen van een container, een aanvraag voor een extra container of een klacht: jij denkt mee met de klant en zorgt voor een passende oplossing. Daarnaast werk je nauw samen met collega's van andere afdelingen binnen Renewi.
Wanneer een vraag specialistische kennis vereist, verbind je de klant door met de juiste afdeling en zorg je ervoor dat je collega over de nodige informatie beschikt om de vraag verder op te volgen- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van beide teams.- Je adviseert en informeert klanten en helpt hen met hun vragen en verzoeken.- Je signaleert commerciële kansen en speelt hierop in.- Je verwerkt klantgegevens en aanvragen in het planningssysteem.- Je schakelt met collega's van andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.- Je handelt je eigen klantcontacten administratief correct af.- Je beschikt over mbo-denk- en werkniveau.- Je bent klantvriendelijk en hebt een prettige telefoonstem.- Je beheerst de Nederlandse taal goed.- Je hebt een echte samen de schouders eronder-mentaliteit.- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin je gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden.- Je neemt verantwoordelijkheid en streeft naar een correcte en klantgerichte afhandeling van iedere vraag.- Je bent flexibel en vindt het leuk om voor twee teams te werken en tussen verschillende werkzaamheden te wisselen.