About this role
Locatie: Eindhoven, Nederland Klant Succes Manager Maximale klanttevredenheid en langdurige klantrelaties. Daar ga jij voor als Klant Succes Manager bij Ictivity. Jij begrijpt de uitdagingen van klanten binnen hun eigen marktsegment en adviseert, samen met je collega's, hoe ze met IT makkelijker en efficiënter kunnen werken. Regelmatig ga je daarvoor naar klanten, leveranciers en ketenpartners toe . Daarnaast werk je op kantoor of thuis. Maar altijd vanuit een warm en betrokken segmentteam, waar collegialiteit en plezier net zo belangrijk zijn als resultaat.
Wat ga je doen?
Je bent hét aanspreekpunt én de strategische gesprekspartner voor een aantal vaste klanten. Omdat je verantwoordelijk bent voor de totale klanttevredenheid, onderhoud je regelmatig contact over de dienstverlening. Je bouwt een sterke partnerrelatie op waarin je samenwerkt aan het succes van de klant: je denkt mee over verbeteringen, verdere benutting van diensten en toekomstige IT-roadmaps. Je signaleert kansen die je vertaalt naar cross- en upsell mogelijkheden, inspireert klanten met nieuwe mogelijkheden en treedt op als trusted advisor. En dat alles als onderdeel van een sterk team dat in gezamenlijkheid een set aan klanten bedient. Zo creëer je waarde op lange termijn.
Je werkt met klanten op verschillende niveaus en in klantteams met diverse collega's. Afwisseling is dus gegarandeerd.
Verder
- Bewaak je naleving van contractuele afspraken en servicelevels, inclusief periodieke evaluatie en bijsturing van jouw klantenset.
- Trek je samen op met accountmanagers en klantarchitecten bij strategische initiatieven en commerciële activiteiten.
- Fungeer je als brug tussen klant en Ictivity, waarbij je operationele en tactische informatie effectief vertaalt naar interne acties.
- Ben je verantwoordelijkheid voor een vlekkeloos maandelijks facturatieproces
- Draag je samen met de collega's uit jouw team bij aan continue verbetering van processen, dienstverlening...