About this role
Business Consultant Service Delivery | Veghel | Sligro Locatie: Veghel, NL, 5466 RB "Je brengt mensen, prestaties en verbeteringen samen tot één betrouwbaar beeld van onze IT-dienstverlening. " ✅ Je bent het herkenbare aanspreekpunt voor de dienstverlening van IT Fundament ✅ Je verbindt stakeholderbehoeften met prestaties, risico's en verbeteringen ✅ Je kijkt over IT-teams, processen, services en leveranciers heen ✅ Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke keuzes en besluiten ✅ Je draagt bij aan transparante, betrouwbare en continu verbeterende dienstverlening
Wat ga je doen?
Als Business Consultant Service Delivery zorg je dat de dienstverlening van IT Fundament als één geheel wordt bekeken. Je bent het centrale aanspreekpunt voor het totale servicebeeld en onderhoudt actief contact met onze stakeholders. Je bespreekt hoe zij onze IT-dienstverlening ervaren en welke behoeften, verwachtingen en risico's zij zien. Je verbindt deze informatie met serviceprestaties, incidenten, changes en leveranciersprestaties. Zo ontstaat een betrouwbaar beeld van wat goed gaat en waar verbetering nodig is. Samen met de Product Owner Service & Delivery vertaal je inzichten naar prioriteiten, verbeteracties en besluitvorming. Je kijkt daarbij over teams, processen en leveranciers heen. Je bewaakt de samenhang, zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
- Je brengt stakeholderbehoeften, servicegegevens en operationele signalen samen.
- Daarmee maak je de kwaliteit, risico's en afhankelijkheden van onze IT-dienstverlening inzichtelijk.
- Je haalt wensen en eisen op bij stakeholders binnen de primaire bedrijfsprocessen.
- Je vertaalt behoeften naar serviceafspraken, SLA's, SLO's en rapportagebehoeften.
- Je analyseert KPI's, incidenten, changes, klachten, risico's en leveranciersprestaties.
- Je bereidt Service Reviews, Service Level Reviews en managementbesluiten inhoudelijk voor.
- Je maakt ont...