About this role
- Responsabilités principales :- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de serviceIls.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, gestion des souffrances.
- Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
- Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolutionPour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.- Traiter les demandes d'enlèvementGérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraisonS'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs- Traiter les souffrances et litigesInformer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipationRepérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernésGérer et suivre quotidiennement les souffrancesConstituer, suivre et régler les dossiers litiges