About this role
Les missions du posteEnvie d'ajouter votre pierre à l'édifice ? Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités. Nous sommes à la recherche, pour compléter notre belle équipe, d'un(e) médiateur(trice) au sein de la Direction Territoriale de Lens.Le périmètre d'intervention couvre les communes de Bully les Mines et Hénin Beaumont, représentant 7 049 logements.
- Finalités du posteEn tant que médiateur, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les clients et l'entreprise, ainsi qu'entre les locataires eux-mêmes.
- Vous intervenez principalement dans le règlement des troubles de voisinage et des incivilités, avec pour objectif de favoriser un climat serein et de participer à la satisfaction des clients locataires.
- Dans le cadre de vos missions, vous vous engagez à respecter les engagements Qualibail liés à votre fonction.
- Vous appliquez les processus et documents en vigueur, faites remonter les réalités du terrain et garantissez un service de qualité auprès des clients.
- Missions principalesQualité de vie des clientsAccueillir sur le terrain les clients insatisfaits ;Recevoir les clients et échanger avec eux sur leurs problématiques (conflits de voisinage, incivilités...), tout en veillant à maintenir une image positive de l'entreprise ;Proposer des actions et solutions visant à améliorer le bien-être des locataires ;Participer à des événements favorisant le lien social ;Apporter un appui dans le cadre des mutations (parcours résidentiel) ou de la vente HLM.Gestion des réclamationsTraiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités ;Orienter, le cas échéant, les locataires vers les interlocuteurs concernés.ReprésentationReprésenter et défendre les intérêts de l'entreprise, en interne comme en externe.Le profil recherchéFormation requiseBac +2/3 dans le domaine social ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue de minimum 3 ans.Dans le cadre de notre certification Qualibail, l'un des diplômes suivants est requisTP - Médiateur social, accès aux droits et services ;TP - Agent de médiation, information, services ;Licence Professionnelle Médiation Sociale et Communication.
Diplôme délivré par l'Éducation nationale ou par le ministère du Travail.