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---base:meta-keywords:meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0title: Incident- und Problem Manager/-in---Incident- und Problem Manager/-in=================================== Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 90-90% Diesen Beitrag kannst du leisten Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen* Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln* Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden* Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen gewährleisten* Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen Das macht dich einzigartig Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung* Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy* Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse Auf den Punkt gebrachtWenn's brennt, behältst du die Kontrolle.
Das bieten wir
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.* Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.* Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
- Wieviel (B)IT steckt in dir?
- Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt.
- Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz.
- Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten.
- So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.
- Zusätzliche InformationenBewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem.
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- Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
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